12月14日，数据显示，双12期间，菜鸟供应链48小时的支付揽收率达到99.62%，两天基本发完超百万吨商品，发货速度快于行业均值。大促期间发货速度的跃升背后的秘密，源于菜鸟供应链升级的智能订单量预测。

与消费者物流体验需求的提升同步，天猫在2020年8月出台规定，商家48小时完成发货、揽收，否则将赔付消费者。消费者的期待，对商家的物流供应链能力提出了更高的要求。

双12期间，菜鸟供应链用智能订单量预测，帮助菜鸟仓内的商家提高发货效率。菜鸟供应链运营计划专家顾昕晨介绍，在双11之后，菜鸟供应链会向商家提供仓容预测和单量预测的服务。

所谓仓容预测，即预测双11到双12之间的峰值仓容，“商家会知道双11之后到底需要清退多少仓库，避免仓容闲置，从而节省仓容成本。”而单量预测，则根据每个商家的预测成交额，每两周都会出一版单量预测，把单均包裹数给到仓库。

今年双12，菜鸟供应链将智能订单量预测做了精细化的升级：在此前的仓容预测与单量预测基础上，进一步对菜鸟仓内的商品进行物流属性预测和爆品信息预测。

比起此前的单纯物流订单量预测，升级后的预测维度包括件单比（每个物流订单产生多少个商品SKU）、秒杀商品和爆品的占比、需要原箱发货的包裹占比，从而提前帮助仓库更精准地投入人员、设备、库区、流水线等物流要素，甚至能做到提前预包商品。

“对于仓内的作业来说，订单的物流属性会对发货时效产生较大影响”，顾昕晨介绍说，以美妆商家为例，大促期间经常出现组合套装和赠品，仓内生产一个美妆包裹，根据包裹内商品数量的不同，用时可能相差5倍。

如果能提前预知秒杀商品和爆品的比例，以及商家在仓库的订单里的件均体积、组合套装数量，就能实现对仓内的发货备战进行精细化的指引，让商家知道每个仓库各自能分到多少，指引仓库提前做一定比例的预包。等真正的物流订单生成时，仓内已经预包或者半包了部分包裹，从而实现物流削峰、提高发货效率。

此外，这个双12，菜鸟仓首次在大促期间向部分商家提供发货分层服务，即为部分商家提供特别的发货时效保障。以欧莱雅为例，菜鸟上海仓为欧莱雅等品牌商家提供了专属的人员、设备、库区、流水线，以及精确到小时级的专属产能规划。在智能订单量预测和专属发货时效保障的双重加持下，欧莱雅在菜鸟上海仓的包裹24小时支付揽收率达到99.98%。